Les fans sont absolument furieux contre le gagnant d'un Grammy Frank Ocean après que sa vitrine a retardé à plusieurs reprises l'exécution de leurs commandes de vêtements et de copies en vinyle de la musique du chanteur. Après des mois de peu ou pas de communication du site de la chanteuse, Blonded.co
, les acheteurs rejetés se parlent maintenant de rejet de débit et peuvent même intenter un recours collectif contre le Blond chanteuse.
Les acheteurs de Blonded Burns de Frank Ocean
La colère a semblé atteindre un sommet cette semaine après un message sans ambages sur le sous-reddit dédié à Frank Ocean. a appelé le chanteur et son équipe pour ne pas avoir expédié plusieurs de leurs produits. 'Vous pouvez faire une excuse pour les chemises extrêmement chères (frais généraux, qualité supérieure, vous n'avez pas à l'acheter, etc.), mais il n'y a aucune excuse pour prendre plus de huit mois pour expédier des disques et des chemises', a écrit l'utilisateur. D'autres fans se sont plaints dans les commentaires, certains prétendant attendre toujours les articles qu'ils ont commandés en octobre 2019. Ocean a publié plusieurs singles qui étaient censés être imprimés sur vinyle pour les fans avides, mais il ne semble pas que certains acheteurs auront bientôt accès à leur copie de la musique.
Ce n’était pas la première fois que les fans du chanteur avaient l’impression que sa marque en avait profité. Il y a quelques mois, un autre fan de Frank Ocean a publié une liste organisée des multiples façons ils ont dit que Blonded.co avait violé la loi de la Federal Trade Commission, principalement centrée sur les retards d'expédition. La publication était extrêmement populaire, et cela semblait même être le coup de pouce dont le site avait besoin pour ajouter des dates de sortie pour certains vinyles. Tout comme les fils de discussion les plus récents, les commentateurs ont exprimé leur frustration lorsqu'ils traitent avec la marque - il y a eu plusieurs histoires d'agents de support client ignorants sans aucune information sur l'endroit où les marchandises sont ou quand elles seraient expédiées, ainsi que sur la réception d'e-mails de la part de la marque qui a déclaré que les acheteurs ne pouvaient pas obtenir de remboursement dans les 24 heures suivant leur achat.
Plus récemment, un article intitulé 'FRANKS LATEST FTC VIOLATION' monté au sommet du forum de discussion, faisant écho aux sentiments du précédent article de la FTC. Il s’est référé à l’explication de la Commission sur ce que signifie une livraison rapide pour les achats sur Internet . Il stipule que les produits doivent être expédiés dans les 30 jours s'ils ne sont pas étiquetés comme un produit retardé. «Si vous ne pouvez pas expédier dans le délai promis (ou dans les 30 jours si vous n'avez fait aucune promesse), vous devez informer le client du retard, fournir une date d'expédition révisée et expliquer son droit d'annuler et d'obtenir un remboursement complet et rapide », Lit-on dans le document.
Cependant, le segment mis en évidence par plusieurs fans est venu dans les explications du hoquet qui dure plus d'un mois. «Mais pour des délais plus longs ou indéfinis… vous devez obtenir le consentement écrit, électronique ou verbal du client au retard. Si le client ne vous donne pas son accord, vous devez rembourser rapidement tout l'argent que le client vous a payé sans que le client ne vous le demande », dit-il. Le silence massif de l’équipe d’Océan constitue un échec de leur part, ont convenu les commentateurs.
D'autres fans bouleversés ont fait valoir que le magasin du chanteur ne respectait pas non plus les normes de la FTC pour la publicité mensongère à plusieurs égards. Les copies physiques de deux des derniers singles d'Ocean - «Dear April» et «Cayendo» - ont été vendues sous forme de versions acoustiques des chansons, mais se sont avérées être des versions studio régulières. De plus, un troisième single, 'Little Demon Days', a eu une annulation un peu discutable où les fans ont soudainement eu trois jours pour informer le magasin s'ils ne voulaient pas être facturés et envoyer un single vinyle complètement différent. Le magasin liste le single comme épuisé et «expédition» le 23 avril.
ICYMI: ceux qui ont commandé le vinyle Little Demon ont reçu le message suivant qui taquine la musique inédite à venir pic.twitter.com/khJ4hLFpAp
- Frank Ocean Daily (@TeamFrankDaily) 25 février 2020
Frank Ocean n'est pas le seul à avoir le problème
Il semble que les retards ne soient pas non plus un problème nouveau dans la scène vinyle. Certains fans d’Ocean ont fait remarquer qu’ils avaient attendu aussi longtemps, sinon plus longtemps, pour d’autres albums vinyles. Tyler, le créateur, J. Cole et Lizzo faisaient partie des autres artistes mentionnés, les acheteurs admettant à contrecœur qu'ils avaient attendu plus d'un an pour certaines marchandises.
L’attente pour les disques vinyles des artistes est apparemment devenue si mauvaise qu’elle a été créée son propre marché de contrebande en quelque sorte où les fans paient des milliers de dollars pour un pressage non officiel d'un album à succès ou d'une mixtape. Les disques de Frank Ocean sont, sans surprise, l’une des collections les plus chères sur le Web, avec au moins une partie de cette valeur provenant vraisemblablement des retards fréquents dans les copies officielles. La pandémie actuelle semble avoir exacerbé le problème, du moins, selon les derniers courriels reçus par les fans.
Qu'est ce qui se passe maintenant
Plus récemment, disent les fans de Frank Ocean, tous leurs e-mails reçoivent une réponse automatique sur la façon dont COVID-19 a ralenti la production. S'il est indéniable que le virus a affecté la plupart des industries, cette condition ne s'applique pas tout à fait aux commandes passées des mois avant le début des verrouillages. Bien sûr, la vérité ultime est qu'il n'y a pas grand chose que les fans peuvent faire, et aussi amusant que cela soit d'en parler, les chances de tout type de procès sérieux sont minces, voire nulles.
Cela étant dit, un groupe de fans en ligne exprimant leurs plaintes et leurs problèmes et menaçant de poursuivre en justice, aussi infructueux ou juridiquement irréalisable, reste un message assez fort adressé à Frank Ocean et à son magasin. Plus l'appel est fort, plus la réponse est rapide, et il semble certainement que ces gens ne vont pas le lâcher plus longtemps. Pour être honnête, ils semblent avoir un assez bon argument, mais c'est au chanteur et à son équipe d'expliquer quelque chose - que ce soit le délai de livraison estimé ou ce qui a déclenché les retards - pour remédier à cette situation.
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